• Ce service innovant d’Orange intègre un triple dispositif de sécurité unique contre l’usurpation d’identité, réduisant ainsi les risques de fraude téléphonique et renforçant la confiance des utilisateurs.
• Pour l’entreprise appelante, il améliore le taux de joignabilité, lui donnant un avantage compétitif pour communiquer avec ses clients et prospects. La solution doit être déployée en France courant 2026.
L’efficacité du téléphone comme canal de relation client pâtit d’une perte de confiance induite par la prolifération des appels commerciaux non désirés. Les utilisateurs de smartphones, de plus en plus méfiants envers des appels inconnus souvent associés au spam ou à la fraude, ont tendance à les ignorer. Cette méfiance fait baisser le taux de décroché et pénalise les entreprises légitimes dans leurs échanges avec leurs clients et prospects.
L’affichage du nom de l’entreprise sur l’écran du destinataire multiplie par cinq le taux de réponse pour les entreprises concernées
Lors du Mobile World Congress 2026, Orange fait la démonstration d’une solution à ce problème. Branded Calling affiche sur l’écran de la personne appelée le nom de marque vérifié de l’entreprise appelante, permettant aux utilisateurs de décider d’accepter ou non un appel. Résultat : l’affichage du nom de l’entreprise sur l’écran du destinataire multiplie par cinq le taux de réponse pour les entreprises concernées. La solution renforce la confiance et la sécurité des communications mobiles, tout en améliorant la relation client de manière simple et efficace.
Réduire les risques de fraude téléphonique
Au-delà de l’affichage du nom de l’entreprise, la solution intègre un triple dispositif anti-usurpation pour garantir une sécurité maximale :
- Vérification approfondie de l’identité de l’entreprise et de sa réputation (vetting) ;
- Affichage du nom de l’entreprise uniquement pour les appels ayant le plus haut niveau d’authentification du numéro appelant (technologie MAN pour Mécanisme d’Authentification des Numéros) ;
- Vérification des appels frauduleux grâce à la base de données d’Orange Téléphone.
L’autre innovation de cette solution réside dans son intégration directe au cœur du réseau mobile 4G/5G d’Orange, permettant un déploiement massif et immédiat sans nécessiter d’application supplémentaire ou de paramétrage spécifique.
Au MWC 2026, les visiteurs peuvent constater en direct la différence entre un appel classique et un appel brandé, avec l’affichage du nom de l’entreprise appelante. La démonstration met en avant les mécanismes de sécurité et d’anti-usurpation et permet aux visiteurs de personnaliser l’expérience en choisissant le libellé à afficher.
Orange développe la solution en partenariat avec Real Networks pour la gestion et l’ouverture aux partenaires revendeurs de la base de données associant les numéros d’entreprises à leurs libellés d’identification, dans le respect des standards de téléphonie internationaux. Ces données sont synchronisées avec la plateforme réseau d’Orange qui réalise l’affichage personnalisé lors des appels.
Ce type de solutions doit à la fois permettre de rétablir la confiance des clients dans les appels émis par les entreprises, mise à mal par le spam téléphonique, et améliorer la joignabilité des clients par les entreprises, dont le taux s’est fortement dégradé ces dernières années. Déjà lancé dans plusieurs pays, Branded Calling est en cours de déploiement et prévu en France courant 2026. Guillaume Cayatte, Business Owner Telco API chez Orange France, en est convaincu : « En 2026, le Branded Calling à grande échelle sera une réalité en France. Et en 2030, un tiers des appels seront brandés. Les entreprises qui sauront l’adopter avant leurs concurrents auront un avantage considérable : relation client plus fluide, meilleur taux de transformation des ventes par téléphone. »
Guillaume Cayatte
